日前臺北捷運頂埔站站務人員及清潔人員，協助旅客找回裝有26萬現金手提袋，在社群上掀起網友討論，讓外界再次感受北捷的暖心服務。臺北捷運公司總經理黃清信特別親自頒獎給同仁，讚許第一線服務人員的辛勞，也期勉大家能夠秉持初衷，在工作崗位上繼續提供旅客優良的乘車服務。
這次的最大功臣—清潔阿姨林玉蓮，在臺北捷運服務已有11年之久，目前是機動清潔人員，根據清潔人力需求調派至車站或是列車服務。那天，她剛好是頂埔站的列車清潔人員，當列車抵達終端站後，立即上車執行清潔工作。
「其實我也不知道裡面裝那麼多錢啦！不過只要撿到旅客遺失的東西，我就會趕快交給詢問處。」林玉蓮說，才剛進入車廂就發現旅客遺失的手提袋，趕緊放下手邊工作，拿給詢問處處理。她說，過去也曾撿過筆記型電腦等物品，都是交給站務人員，等待旅客來認領。
當日值班站長林建宏、站務員劉貞謙將手提袋打開一看，赫見裡面裝有鉅額現金，在臺北捷運服務多年，協助旅客尋找過無數次遺失物的他們，十分了解旅客心急如焚的心情，因此立即通知行控中心及捷運警察，並時刻留意沿線各車站是否有旅客協尋資訊，不久，客服中心即通知失主將到站領取遺失物品。
短短一小時內，在清潔人員、站務人員、客服人員及捷運警察的通力合作下，旅客順利拿回裝有26萬元的手提袋，對於能迅速找回遺失物，表達衷心的感謝。
臺北捷運第一線服務人員專業、熱忱的服務態度，亦獲得許多旅客來信讚美。「謝謝松山機場站的保全先生，不時前來關心身體不適的我，讓人倍感溫暖！」、「感謝新北投的服務人員，在中午烈日當頭的時段，協助孩子撿回掉進站外水溝蓋下的玩具車」、「深夜搭乘中和新蘆線時有人吐了，經過5個車站、10分鐘，迅速將車廂恢復原狀」、「週五下班坐板南線，把公司的重要筆電遺留在車廂內，感謝新埔站服務人員及司機員幫我找回筆電」。
臺北捷運也再次提醒大家上下車時，請記得隨身攜帶的物品，若不慎遺失物品，可善加利用「台北捷運GO」App的「智慧客服」功能，即時顯示協尋結果或是登錄資料；或是就近洽車站詢問處、撥打臺北捷運24小時客服專線：（02）218-12345協助尋找。